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Bewertungen im Online-Handel

  • Das Bild zeigt im Hintergrund einen Shop und vorne angedeutet einen Einkaufswagen und 5 Sterne.

... sind mehr als nur ein paar Sterne oder Meinungen. Für Kunden sind sie hilfreich, um mehr über das Produkt zu lernen. Und für Händler ein starkes Mittel, um Abverkäufe zu steigern und das Kundenvertrauen zu gewinnen. 

Einer aktuellen Umfrage des Händlerbunds zufolge bewerten Kunden zu wenig und wenn, dann häufig negativ und unfair - finden 95% der Händler. Sie bemängeln, dass ihnen Lieferverzögerung durch die beteiligten Versanddienstleister oder sogar Bestellfehler auf Kundenseite in den Bewertungen zur Last gelegt werden.

Verschiedene E-Commerce-Beobachter als auch Dienstleister wie Trusted Shops fordern auch deshalb Änderungen im Bewertungssystem. Es muss einfacher, kundenfreundlicher und gleichzeitig differenzierter werden, um Bewertungen zu Produkt, Händler und voneinander zu trennen.

Dass Bewertungen Kaufentscheidend sein können, bestätigt jetzt der Versandhändler Otto.de. Zwei Drittel der Otto-Kunden lassen sich laut einer internen Untersuchung mithilfe von Bewertungen bei der Produktauswahl beraten. Und das sind ja immerhin eine ganze Menge möglicher Käufer!